Communication institutionnelle, communication de proximité

Une Mairie, comme tout organisme, entreprise ou association, communique à travers une variété de vecteurs comme la presse municipale, l’affichage, le site internet, etc. c’est la Communication Institutionnelle. Ses Services communiquent également tous les jours avec les usagers, c’est la communication de proximité…

La Communication Institutionnelle

La Mairie fait sa Communication Institutionnelle en respectant une charte qu’elle se donne et qui permet au public de bien la reconnaître lorsqu’elle s’exprime par tous les moyens et supports disponibles: textes, images, sons ou vidéo, sur papier, affiches, site internet, écrans vidéos… Cette communication, qui porte officiellement la parole de la municipalité est assurée par la Direction de la Communication.

La Communication de proximité, une communication capillaire

Une Mairie c’est non seulement le Maire et la Municipalité, mais également un ensemble impressionnant de métiers: état civil, élections, urbanisme, travaux publics, écoles, animation tous publics, de tous âges et de différentes natures, sports, culture, organisateurs de spectacles, restauration, etc.

Ces métiers se mettent à la disposition du public dans toutes ses facettes: de la petite enfance au troisième âge, de l’éducation à l’organisation des loisirs, de l’exercice de la solidarité à celui de la Démocratie etc.

Une Municipalité exerce donc son activité selon une multitude de formes et en direction d’une multitude de publics. Il en résulte des besoins de communication extrêmement variés qui doivent s’exercer de façon capillaire entre la multitude de services, par les différents professionnels et la multitude des publics servis et pour une communication quelquefois triviale mais proche de la vie de tous.

Rappeler aux parents que demain le Centre de Loisirs mène les enfants à la piscine, donc de ne pas oublier la serviette et le maillot, que samedi, il y a audition des petits Mozart à l’école de musique, que vendredi, il y a porte ouverte à l’école, etc. c’est la Communication de proximité.

Communication et Web2

La Communication institutionnelle de la Municipalité utilise le web depuis longtemps, essentiellement par le site de la Ville. Le site intègre l’usage de différentes techniques qui s’apprentent au Web2: podcast, flux RSS, cartographie, vidéo hébergées sur DailyMotion…

Certains services municipaux de Fontenay utilisent également le web pour communiquer avec leurs publics. Certains disposent d’un site web comme la Médiathèque ou créent un site événementiel comme la culture avec le site des Aventuriers ou comme celui des Etats Généraux de la Ville Numérique, ou encore celui du Festival des Droits de l’Enfant. Le Festival de Passage de Fontenay envisage la création d’un site/blog comme outil interne et externe d’élaboration du prochain Festival; dans ce cas, l’outil internet sera non seulement un outil de communication, mais un outil de création avec le public.

Certains outils du web 2.0 on été utilisés tels que des pages Facebook, voir la page du Festival des Aventuriers.

Il existe maintenant une multitude de moyens accessibles à tous, y compris aux services municipaux, pour communiquer soit de façon officielle soit pour la communication de tous les jours avec les usagers: sites, blogs, pages FaceBook, mySpace, Youtube, cartographie interactive, flux RSS, tweeter, etc.

L’Usine à Web de Fontenay-sous-Bois présentera peu à peu les principaux de ces outils.

• Voir la présentation de ce site pour une analyse de la Communication avec les usagers: L’Usine à Web de Fontenay.
• Voir Twitter, la communication de proximité et d’alerte